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Service

TSE Imaging est le centre de service officiel en Europe pour les objectifs Tokina, les filtres Hoya, les jumelles Minolta ainsi que les trépieds et rotules Slik. En ce qui concerne les sacs Crumpler, les trépieds et rotules Sirui, TSE Imaging est le centre de service du marché néerlandophone (Pays-Bas et Flandre).

Garantie, réparation et entretien

Aux Pays-Bas et en Flandre          Dans toute l’Europe (y compris les Pays-Bas)
Crumpler sacs   Hoya Filtres
Ledgo Eclairage   Minolta Binoculaires
RingLight Rigs Video et Steadycam   Slik Trépieds et Rotules
Sirui Trépieds et Rotules   Tokina Objectifs

 

Un application de service, à demander au préalable, est recommendé pour bénéficier de la garantie et/ou du service. Vous pouvez demander la service par le biais du lien que vous trouverez sur ce site. Le application permet d’identifier votre produit et d’éviter les tentatives de fraude. L’absence de code RMA entraîne toujours des retards inutiles dans le traitement de la demande.
Si vous voulez bénéficier de la garantie d’un de nos produits, vous devez joindre la facture d’achat et la carte de garantie originales au produit.

Procédure de demande de service

1 Remplissez le formulaire service que vous trouverez sur le site.
2 Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation.
3 Imprimez l’e-mail.
4 Emballez soigneusement le produit, sans oublier de joindre l’e-mail et - en cas de réclamation sous garantie - la facture d’achat et la carte de garantie.
5 Veuillez noter lisiblement le code RMA à l’extérieur de l’emballage. (Notre département Logistique fera ainsi parvenir votre produit en priorité au centre de service).
6 Veuillez envoyer le colis de manière responsable (en faisant appel à un transporteur qui propose un service de suivi Track & Trace) à : Tokina Service Europe, Argonweg 135, 1362 AD Almere (Pays-Bas)

Cliquez ici pour demander votre code RMA.

Vous bénéficiez d’une garantie ? Joignez la facture d’achat et la carte de garantie originales à votre produit.

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La chaîne de garantie

Dans le monde entier, les fabricants, les importateurs et les magasins appliquent le principe de la chaîne de garantie.
Si vous achetez un produit dans un magasin, celui-ci vous fournira gratuitement les premières connaissances nécessaires ainsi qu’un soutien technique. Le magasin est en effet le point de contact avec l’utilisateur final. Si votre produit nécessite un technicien spécialisé, le magasin fera appel au centre de service de la marque en question. Il enverra, par exemple, votre produit au centre Tokina Service Europe. Nous nous occuperons du produit gratuitement et le renverrons, également sans frais, au magasin. Afin de bénéficier de la garantie, vous devez envoyer la facture d’achat et la carte de garantie originales.
Puisque le commerçant se charge de l’envoi vers notre centre de service et que nous procédons gratuitement à la réparation et au renvoi du produit, cette opération est dont entièrement gratuite pour vous, à condition qu’elle se déroule dans le pays dans lequel vous avez acheté le produit et que vous fassiez appel au magasin dans lequel vous avez acheté le produit.


Avez-vous acheté votre produit dans un autre magasin que celui où vous le donnez en réparation ?

Dans ce cas, le commerçant peut vous facturer les frais de transport et/ou de traitement. Si la garantie s’applique, Tokina Service Europe ne facturera toutefois ni frais de traitement ni frais d’expédition.


Avez-vous acheté votre produit dans un autre pays que celui où vous le donnez en réparation ?

Dans ce cas, vous bénéficiez de la garantie fabricant de nos marques, mais la plupart du temps des frais sont liés au traitement. Aussi bien le magasin dans lequel vous donnez le produit pour traitement, que le centre de service correspondant, facturera des frais de traitement et de transport. La garantie fabricant couvre les frais de réparation du produit si vous avez joint la facture d’achat et la carte de garantie originales au produit.
Remarque à propos des boutiques de vente en ligne opérant au niveau international
La plupart des boutiques en ligne proposent leurs produits au-delà des frontières nationales. Ceci peut entraîner des restrictions par rapport au droit de garantie. Si vous avez acheté votre produit par le biais d’une boutique en ligne (sans magasin physique établi aux Pays-Bas), il vous faudra tenir compte de frais supplémentaires, même en cas de garantie manifeste. Si le numéro de série de votre produit ne correspond pas aux produits importés par TSE Imaging, la garantie couvre l’intégralité des frais uniquement dans le pays d’achat. Il va de soi que la garantie mondiale Tokina de 2 ans reste entièrement valable, mais sans couvrir les frais de traitement et de transport.


(RMA = Return Merchandise Authorization, c’est-à-dire « autorisation de retour de marchandise »)